Папки чатов в MAX: как навести порядок в рабочих переписках

Чаты остаются в папке «Все»

В справке MAX указано: «Папка работает как фильтр». Выбранные чаты появляются в ней для удобства, но остаются доступными и в папке «Все».

На вопрос, удалятся ли чаты вместе с папкой, справка отвечает прямо: «Нет, чаты из удалённой папки останутся в папке Все». Поэтому от неподходящей папки можно отказаться, не удаляя переписки.

Какие папки завести мастеру

Условная схема для мастера или небольшой студии — разделить переписки по тому, какая работа сейчас с ними связана. Названия в таблице — заготовки, а нужные чаты вы выбираете сами.

Название папки По какому признаку включать чаты Новые обращения Клиент описывает задачу, вы обсуждаете условия, но работа ещё не согласована. Заказы в работе Заказ принят, работа продолжается, в переписке нужно обсуждать выполнение и уточнять детали. Команда Внутренние переписки с людьми, с которыми вы распределяете работу и решаете организационные вопросы.

Не усложняйте названия: по ним должно быть понятно, какую подборку открыть. Если ваши рабочие процессы устроены иначе, измените критерии, а не подгоняйте переписки под пример.

Как начать создание папки

Откройте «Настройки» → «Папки» → «Создать папку» и придумайте название. В справке MAX указано, что максимальная длина названия — 20 символов; вместо названия можно использовать стандартные эмодзи.

Выбирайте короткую формулировку, а не подробное описание. Название «заказы в работе сентябрь» не поместится — сократите его до «Заказы в работе».

Папку можно создать пустой и добавить нужные чаты позднее. Дальнейший порядок выбора переписок зависит от версии приложения.

Создание папки на iOS и Android

После создания папки нажмите кнопку «Добавить чаты». В открывшемся списке выберите нужные переписки.

Создание папки в веб-версии

После ввода названия выберите из списка чаты, которые хотите поместить в папку. Затем нажмите «Создать папку»: здесь переписки выбирают до завершения создания.

Как настроить папку по правилу

Вместо ручного списка можно задать условия отбора. В справке MAX описана такая последовательность: «Настройки» → «Папки» → «Создать папку» → кнопка «Добавить в папку».

Укажите типы чатов, которые должны попасть в папку, или выберите нужные чаты из списка. По желанию настройте, какие чаты показывать: в справке названы варианты «чаты со звуком» и «непрочитанные чаты». Затем нажмите «Создать папку».

Непрочитанные чаты — подборка для работы с ответами

При создании папки с клиентскими переписками выберите нужные чаты и настройте показ «непрочитанные чаты». Подборка непрочитанного будет собираться по правилу, без ручного составления списка.

Открывайте её, чтобы разобрать новые сообщения и понять, кому нужно ответить. Но не путайте непрочитанное с неотвеченным: вы могли уже прочитать вопрос и отложить ответ, поэтому такой фильтр не стоит использовать как полный список незавершённых разговоров.

Как добавить готовый чат в папку в веб-версии

Нажмите правой кнопкой мыши на нужный чат в списке. Выберите «Добавить в папку», затем укажите папку.