Клиенты пишут в Telegram: как отличить заявки с разных постов

Если заказы из постов приходят в личку Telegram, сделайте для каждого размещения отдельную бизнес-ссылку. Она откроет нужный чат и подставит заготовленное сообщение. По разным формулировкам проще различать обращения, а у каждой ссылки будет свой счётчик нажатий. Бот для этого не нужен.

Создание таких ссылок входит в Telegram для бизнеса, который сейчас доступен с Premium. Клиенту Premium для перехода не требуется. Если подписки нет, сначала оцените, нужен ли вам этот способ: это не бесплатный счётчик для любого аккаунта.

Один букет, два поста — разные сообщения

Допустим, цветочный магазин показывает один букет в посте ВК и в истории Telegram. Оба размещения ведут к одному флористу. Чтобы потом не разбирать все «Здравствуйте» вручную, подготовьте две ссылки. Ниже — условный пример, который можно адаптировать под свои публикации.

Название ссылки помогает вам найти её в списке. Его видит только владелец; в сообщение клиента оно само не добавится. Поэтому, если важно отличать обращения, различаться должен и готовый текст. «Хочу этот букет» в обеих ссылках задачу не решит.

Не превращайте сообщение в набор меток вроде «vk_sep19_ad2». Пишите обычный вопрос про товар или услугу и коротко указывайте публикацию. Ссылку на сам пост сохраните у себя в таблице учёта. Дату в тексте используйте, когда она действительно помогает найти предложение.

Как подготовить ссылки

1. Откройте Настройки → Telegram для бизнеса → Ссылки на чат в приложении, где этот раздел доступен. Названия могут немного отличаться между версиями.
2. Создайте ссылку и добавьте сообщение, с которого клиенту удобно начать заказ. Если нужно, измените внутреннее название ссылки, чтобы узнать размещение в списке.
3. Скопируйте полученный адрес в соответствующий пост, кнопку или QR-код. Для второго размещения создайте отдельную ссылку с другим текстом.
4. Откройте обе ссылки с другого аккаунта до публикации. Проверьте получателя, готовый текст и возможность отправки. Сравните счётчики до и после проверки, чтобы отделить свои тестовые нажатия.

Механика описана в официальном обзоре Telegram. Создание собственной ссылки в веб-версии мы не проверили: нужный раздел там не отображался. Шаги и изображения интерфейса в статье взяты из официальных материалов Telegram.

Готовый текст ещё не означает заявку

Ссылка подставляет сообщение в поле ввода. Человек может отправить его, изменить или закрыть чат. Поэтому фраза «ссылка сама отправит заявку» неверна: без действия клиента сообщения не будет.

Подставляйте вопрос, который соответствует посту. Для кафе это может быть «Хочу забронировать столик по посту о воскресном завтраке. Есть место на двоих?». Для мастера — «Пишу по истории о свободном времени в пятницу. Какое окно ещё осталось?». Не обещайте автоматическое бронирование: администратор сначала должен подтвердить время.

Не просите в стартовом тексте сразу адрес, телефон, бюджет и все пожелания. Достаточно узнаваемого предложения и первого вопроса. Остальное уточните в разговоре. Если клиент часто пишет вечером, подготовьте ответ на нерабочее время.

Что считать в отчёте

В документации Telegram счётчик описан как число открытий ссылки, включая клики и сканирования. Это не число уникальных покупателей и не число отправленных сообщений. Повторные открытия и ваши проверки нельзя автоматически считать новыми людьми.

• Нажатия по ссылке. Запишите показания перед стартом размещения и после выбранного периода. Это этап до обращения.
• Обращения. Отдельно отметьте диалоги, в которых клиент отправил заготовленный текст или назвал предложение. Договоритесь, считать ли повторное сообщение того же человека новым обращением.
• Подтверждённые заказы. Записывайте их после согласования или оплаты — по тому правилу, которым бизнес уже пользуется. Не приравнивайте вопрос о наличии к покупке.

Например, за неделю ссылка получила 40 дополнительных нажатий, вы нашли 7 подходящих диалогов и подтвердили 2 заказа. Все числа здесь условные. В отчёте остаются три отдельных показателя: 40 нажатий, 7 обращений и 2 заказа. Деление обращений на нажатия не даст конверсию уникальных посетителей, потому что счётчик не выделяет людей.

Где привязка к посту потеряется

• Клиент переписал сообщение. Если он удалил упоминание поста, определить источник по одному «Здравствуйте» уже не получится.
• Ссылку переслали. Текст и счётчик останутся у той же ссылки, хотя человек увидел её у знакомого. Корректнее писать «обращение по ссылке из поста», а не «точно пришёл из ВК».
• Один адрес использовали везде. Отдельного учёта для истории, сайта и таблички не будет. Для QR на стойке тоже нужна своя ссылка.
• Старую ссылку переделали под новую акцию. Люди всё ещё могут открывать её из старого поста или напечатанного QR. Для нового предложения создайте новый адрес, а в старом не подменяйте смысл.

Проверяйте ссылку именно там, где будет размещение: внутри приложения ВК, Telegram или после сканирования распечатанного QR. Устройство, версия приложения и доступность Telegram в сети могут влиять на переход. Одной проверки из адресной строки браузера недостаточно.

Если вы ведёте человека в канал и считаете подписки, используйте отдельные пригласительные ссылки. Если переход идёт на сайт — UTM-метки. Бизнес-ссылки здесь нужны для входящих диалогов в личном чате.

Начните с двух ближайших размещений одного предложения. Сделайте две ссылки, проверьте готовые сообщения и заранее договоритесь, где менеджер отметит обращение и заказ. Тогда после публикации у вас будут данные для сравнения, а не только общий список переписок.