Автоответчик в Telegram: настройки и тексты для клиентов
Как включить приветствие и ответ в нерабочее время, подключить бота и продолжить разговор самому. Три готовых текста для магазина и услуг.
4 мин чтения
Обновлено
ИИ-иллюстрацияВ этой статье
Если из постов вы ведёте клиентов в личный чат Telegram, настройте автоответ. Он подскажет, что прислать для заказа и когда ждать менеджера. Для этого есть два способа: встроенные сообщения Telegram для бизнеса и подключённый бот.
Для новых подписчиков канала нужна другая настройка — приветствие в Telegram-канале. Здесь разбираем личную переписку с клиентами.
Что можно включить без отдельного бота
Приветственное сообщение — ответ тому, кто написал впервые или вернулся после выбранного периода без переписки.
«Нет на месте» — сообщение на время, когда вы не отвечаете: например, вне рабочего графика или на период отпуска.
Быстрые ответы — заготовки для менеджера. Их выбирают и отправляют вручную; сами по себе они не работают как автоответчик.
Эти функции входят в Telegram для бизнеса, который доступен с подпиской Premium. Подключённые боты доступны и без Premium — это отдельно указано в документации Telegram. Тариф выбранного сервиса ботов проверяйте отдельно.
Как настроить приветствие и время ответа
Откройте Настройки → Telegram для бизнеса. Выберите приветственные сообщения или «Нет на месте» и включите нужный вариант. Названия разделов могут немного различаться между версиями приложения.
Вставьте текст. Попросите только те данные, с которых менеджер действительно начнёт работу: ссылку на товар, город доставки или нужную услугу.
Выберите получателей и исключите личные разговоры с друзьями и коллегами.
Для приветствия задайте период без переписки, после которого его можно отправить снова.
Для «Нет на месте» выберите расписание. Если используете нерабочие часы, сначала проверьте часы работы в бизнес-профиле.
Здравствуйте! Пришлите ссылку на товар или его название и город доставки. Менеджер проверит наличие и стоимость доставки и ответит в этом чате.
Первый ответ для услуг
Здравствуйте! Напишите, какая услуга нужна и на какую дату. Администратор проверит свободное время и предложит варианты в этом чате.
Ответ в нерабочее время
Сейчас мы не на связи. Отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве. Пришлите вопрос и ссылку на товар, если она есть. Вернёмся к переписке в следующий рабочий день.
Перед включением замените график и запрос данных под свою работу. Не пишите «Заказ принят» или «Вы записаны», если пока получили только сообщение. А «Ответим через пять минут» оставляйте только там, где команда может выполнить это обещание.
Когда нужен подключённый бот
Если нужно задавать вопросы по очереди, выбирать ответ по теме обращения или передавать диалог менеджеру по условию, понадобится отдельный сценарий бота. Одно приветственное сообщение такого сценария не создаёт.
Подготовьте бота, который поддерживает подключение к профилю, затем откройте Настройки → Автоматизация чатов и укажите его имя или ссылку. Этот способ Telegram открыл всем пользователям в обновлении от 7 мая 2026 года.
Автоматизация чатов: имя бота, все личные чаты с исключениями или только выбранные. Фрагмент официальной демонстрации Telegram; интерфейс на английском.
Выберите, какие чаты бот сможет обрабатывать. Например, можно начать только с новых бесед или исключить контакты. Для первой проверки ограничьте доступ тестовой перепиской, затем задайте рабочие правила.
Как продолжить разговор самому
Когда берёте разговор на себя, приостановите бота в этом чате через панель над перепиской. Иначе он может продолжить свой сценарий одновременно с вами. В официальном примере кнопка называется STOP.
STOP приостанавливает подключённого бота в выбранном чате. Фрагмент демонстрации Telegram.
Если подключаете сервис для команды, заранее определите, кому приходит обращение и что менеджер увидит из уже собранных данных. Это разберём в инструкции о передаче диалога от бота оператору.
Что проверить перед запуском
Попросите коллегу написать с аккаунта, который подходит под выбранные условия. Проверьте, какой автоответ он получит.
Повторите проверку для исключённого чата и для нерабочего времени. Ожидаемый ответ зависит от заданного расписания и списка получателей.
Если включены и встроенные сообщения, и бот, проверьте, не приходят ли два одинаковых приветствия.
Приостановите бота, продолжите разговор сами и убедитесь, что его ответы прекратились. Проверьте ссылки и соответствие текста реальному графику команды.
{"route":{"type":"article","slug":"avtootvetchik-v-telegram"},"result":{"article":{"id":"7","slug":"avtootvetchik-v-telegram","href":"\/blog\/avtootvetchik-v-telegram","kind":"article","icon":"file-text","title":"Автоответчик в Telegram: настройки и тексты для клиентов","description":"Как включить приветствие и ответ в нерабочее время, подключить бота и продолжить разговор самому. Три готовых текста для магазина и услуг.","definition":"","cover":{"src":"\/files\/gx-articles\/4c876a9cdb5d49c5bf3d3737eb0b3b19bfa80fe582d768c10d39c5a2d9421aea.webp","alt":"Телефон рядом с табличкой «Ответим с 10:00» после рабочего дня","caption":"ИИ-иллюстрация","width":1440,"height":810},"publishedAt":"2026-09-09T01:28:46Z","updatedAt":"2026-09-09T05:19:38Z","status":"published","category":"automation","nativeDocument":{"body":{"blocks":[{"data":{"text":"Если из постов вы ведёте клиентов в личный чат Telegram, настройте автоответ. Он подскажет, что прислать для заказа и когда ждать менеджера. Для этого есть два способа: встроенные сообщения Telegram для бизнеса и подключённый бот."},"id":"smm-002-intro","type":"paragraph"},{"data":{"text":"Для новых подписчиков канала нужна другая настройка — \u003Ca href=\u0022\/blog\/privetstvie-v-telegram-kanale\u0022 data-gx-article-id=\u00224\u0022 data-gx-link-mode=\u0022plain\u0022\u003Eприветствие в Telegram-канале\u003C\/a\u003E. Здесь разбираем личную переписку с клиентами."},"id":"smm-002-channel","type":"paragraph"},{"data":{"level":2,"text":"Что можно включить без отдельного бота"},"id":"smm-002-choose","type":"header"},{"data":{"items":[{"content":"\u003Cb\u003EПриветственное сообщение\u003C\/b\u003E — ответ тому, кто написал впервые или вернулся после выбранного периода без переписки.","items":[]},{"content":"\u003Cb\u003E«Нет на месте»\u003C\/b\u003E — сообщение на время, когда вы не отвечаете: например, вне рабочего графика или на период отпуска.","items":[]},{"content":"\u003Cb\u003EБыстрые ответы\u003C\/b\u003E — заготовки для менеджера. Их выбирают и отправляют вручную; сами по себе они не работают как автоответчик.","items":[]}],"style":"unordered"},"id":"smm-002-types","type":"list"},{"data":{"text":"Эти функции входят в Telegram для бизнеса, который доступен с подпиской Premium. Подключённые боты доступны и без Premium — это отдельно указано в \u003Ca href=\u0022https:\/\/core.telegram.org\/api\/business\u0022\u003Eдокументации Telegram\u003C\/a\u003E. Тариф выбранного сервиса ботов проверяйте отдельно."},"id":"smm-002-premium","type":"paragraph"},{"data":{"level":2,"text":"Как настроить приветствие и время ответа"},"id":"smm-002-setup","type":"header"},{"data":{"text":"Откройте \u003Cb\u003EНастройки → Telegram для бизнеса\u003C\/b\u003E. Выберите приветственные сообщения или «Нет на месте» и включите нужный вариант. Названия разделов могут немного различаться между версиями приложения."},"id":"smm-002-menu","type":"paragraph"},{"data":{"items":[{"content":"Вставьте текст. Попросите только те данные, с которых менеджер действительно начнёт работу: ссылку на товар, город доставки или нужную услугу.","items":[]},{"content":"Выберите получателей и исключите личные разговоры с друзьями и коллегами.","items":[]},{"content":"Для приветствия задайте период без переписки, после которого его можно отправить снова.","items":[]},{"content":"Для «Нет на месте» выберите расписание. Если используете нерабочие часы, сначала проверьте часы работы в бизнес-профиле.","items":[]}],"style":"ordered"},"id":"smm-002-setup-steps","type":"list"},{"data":{"text":"Возможности встроенных сообщений и выбор получателей описаны в \u003Ca href=\u0022https:\/\/telegram.org\/blog\/telegram-business\/ru\u0022\u003Eобзоре Telegram для бизнеса\u003C\/a\u003E."},"id":"smm-002-business-source","type":"paragraph"},{"data":{"level":2,"text":"Три текста, которые можно взять за основу"},"id":"smm-002-texts","type":"header"},{"data":{"text":"\u003Cb\u003EПервый ответ для магазина\u003C\/b\u003E"},"id":"smm-002-shop-label","type":"paragraph"},{"data":{"alignment":"left","caption":"","text":"Здравствуйте! Пришлите ссылку на товар или его название и город доставки. Менеджер проверит наличие и стоимость доставки и ответит в этом чате."},"id":"smm-002-shop-text","type":"quote"},{"data":{"text":"\u003Cb\u003EПервый ответ для услуг\u003C\/b\u003E"},"id":"smm-002-service-label","type":"paragraph"},{"data":{"alignment":"left","caption":"","text":"Здравствуйте! Напишите, какая услуга нужна и на какую дату. Администратор проверит свободное время и предложит варианты в этом чате."},"id":"smm-002-service-text","type":"quote"},{"data":{"text":"\u003Cb\u003EОтвет в нерабочее время\u003C\/b\u003E"},"id":"smm-002-away-label","type":"paragraph"},{"data":{"alignment":"left","caption":"","text":"Сейчас мы не на связи. Отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве. Пришлите вопрос и ссылку на товар, если она есть. Вернёмся к переписке в следующий рабочий день."},"id":"smm-002-away-text","type":"quote"},{"data":{"text":"Перед включением замените график и запрос данных под свою работу. Не пишите «Заказ принят» или «Вы записаны», если пока получили только сообщение. А «Ответим через пять минут» оставляйте только там, где команда может выполнить это обещание."},"id":"smm-002-adapt","type":"paragraph"},{"data":{"level":2,"text":"Когда нужен подключённый бот"},"id":"smm-002-bot","type":"header"},{"data":{"text":"Если нужно задавать вопросы по очереди, выбирать ответ по теме обращения или передавать диалог менеджеру по условию, понадобится отдельный сценарий бота. Одно приветственное сообщение такого сценария не создаёт."},"id":"smm-002-bot-task","type":"paragraph"},{"data":{"text":"Подготовьте бота, который поддерживает подключение к профилю, затем откройте \u003Cb\u003EНастройки → Автоматизация чатов\u003C\/b\u003E и укажите его имя или ссылку. Этот способ Telegram открыл всем пользователям в \u003Ca href=\u0022https:\/\/telegram.org\/blog\/ai-bot-revolution-11-new-features\/ru\u0022\u003Eобновлении от 7 мая 2026 года\u003C\/a\u003E."},"id":"smm-002-bot-menu","type":"paragraph"},{"data":{"image":{"url":"\/files\/gx-articles\/4fae136019d015f5a76bdd165e26dbaa027b7c5812bbbb2db47171a4e42b1334.webp","alt":"Поле имени бота и выбор доступных чатов в Telegram","caption":"Автоматизация чатов: имя бота, все личные чаты с исключениями или только выбранные. Фрагмент официальной демонстрации Telegram; интерфейс на английском.","generated":false,"sha256":"4fae136019d015f5a76bdd165e26dbaa027b7c5812bbbb2db47171a4e42b1334","width":1245,"height":1120}},"id":"smm-002-bot-settings","type":"image"},{"data":{"text":"Выберите, какие чаты бот сможет обрабатывать. Например, можно начать только с новых бесед или исключить контакты. Для первой проверки ограничьте доступ тестовой перепиской, затем задайте рабочие правила."},"id":"smm-002-bot-access","type":"paragraph"},{"data":{"level":2,"text":"Как продолжить разговор самому"},"id":"smm-002-handoff","type":"header"},{"data":{"text":"Когда берёте разговор на себя, приостановите бота в этом чате через панель над перепиской. Иначе он может продолжить свой сценарий одновременно с вами. В официальном примере кнопка называется STOP."},"id":"smm-002-stop","type":"paragraph"},{"data":{"image":{"url":"\/files\/gx-articles\/76efd9d401c971d25e3ad4fa39f5021cacd9d69e33e51f6e55d5cd8b6e90cc52.webp","alt":"Кнопка STOP на панели подключённого бота в чате Telegram","caption":"STOP приостанавливает подключённого бота в выбранном чате. Фрагмент демонстрации Telegram.","generated":false,"sha256":"76efd9d401c971d25e3ad4fa39f5021cacd9d69e33e51f6e55d5cd8b6e90cc52","width":1155,"height":147}},"id":"smm-002-bot-stop","type":"image"},{"data":{"text":"Если подключаете сервис для команды, заранее определите, кому приходит обращение и что менеджер увидит из уже собранных данных. Это разберём в инструкции \u003Ca href=\u0022\/blog\/peredacha-dialoga-ot-bota-operatoru\u0022 data-gx-article-id=\u002214\u0022 data-gx-link-mode=\u0022plain\u0022\u003Eо передаче диалога от бота оператору\u003C\/a\u003E."},"id":"smm-002-handoff-link","type":"paragraph"},{"data":{"level":2,"text":"Что проверить перед запуском"},"id":"smm-002-check","type":"header"},{"data":{"items":[{"content":"Попросите коллегу написать с аккаунта, который подходит под выбранные условия. Проверьте, какой автоответ он получит.","items":[]},{"content":"Повторите проверку для исключённого чата и для нерабочего времени. Ожидаемый ответ зависит от заданного расписания и списка получателей.","items":[]},{"content":"Если включены и встроенные сообщения, и бот, проверьте, не приходят ли два одинаковых приветствия.","items":[]},{"content":"Приостановите бота, продолжите разговор сами и убедитесь, что его ответы прекратились. Проверьте ссылки и соответствие текста реальному графику команды.","items":[]}],"style":"unordered"},"id":"smm-002-tests","type":"list"}],"time":1788917228834,"version":"2.31.0-rc.7"},"definition":"","faq":[],"hero":{"url":"\/files\/gx-articles\/4c876a9cdb5d49c5bf3d3737eb0b3b19bfa80fe582d768c10d39c5a2d9421aea.webp","alt":"Телефон рядом с табличкой «Ответим с 10:00» после рабочего дня","caption":"ИИ-иллюстрация","generated":true,"sha256":"4c876a9cdb5d49c5bf3d3737eb0b3b19bfa80fe582d768c10d39c5a2d9421aea","width":1440,"height":810},"kind":"article","related":[],"schema":"gx.articles.document.v1","seo":{"title":"Автоответчик в Telegram: как настроить и что написать клиенту","description":"Приветствие и сообщение «Нет на месте», подключённый бот без Premium, три готовых текста и проверка автоответов в личном чате Telegram.","noindex":false},"sources":[{"title":"Telegram для бизнеса: приветствия, расписание и быстрые ответы","url":"https:\/\/telegram.org\/blog\/telegram-business\/ru"},{"title":"Условия доступа к Telegram Business","url":"https:\/\/core.telegram.org\/api\/business"},{"title":"Подключение бота к профилю: обновление Telegram от 7 мая 2026","url":"https:\/\/telegram.org\/blog\/ai-bot-revolution-11-new-features\/ru"}],"summary":"Как включить приветствие и ответ в нерабочее время, подключить бота и продолжить разговор самому. Три готовых текста для магазина и услуг.","title":"Автоответчик в Telegram: настройки и тексты для клиентов","topic":"automation"},"headings":[{"id":"gx-smm-002-choose","level":2,"text":"Что можно включить без отдельного бота"},{"id":"gx-smm-002-setup","level":2,"text":"Как настроить приветствие и время ответа"},{"id":"gx-smm-002-texts","level":2,"text":"Три текста, которые можно взять за основу"},{"id":"gx-smm-002-bot","level":2,"text":"Когда нужен подключённый бот"},{"id":"gx-smm-002-handoff","level":2,"text":"Как продолжить разговор самому"},{"id":"gx-smm-002-check","level":2,"text":"Что проверить перед запуском"}],"linkPreviews":[{"id":"4","slug":"privetstvie-v-telegram-kanale","href":"\/blog\/privetstvie-v-telegram-kanale","kind":"article","icon":"file-text","title":"Приветствие в Telegram без бота: три текста для канала","description":"Где включить приветственное сообщение и что написать: примеры для экспертного канала, магазина и услуг.","definition":"","cover":{"src":"\/files\/gx-articles\/e0d9061019d4c4ef3dca59b876001245c6051b59f76d048839edc6b3f170c759.webp","alt":"Пример структуры приветствия: тема канала, польза и ссылка на первый материал","caption":"","width":1440,"height":960},"publishedAt":"2026-09-08T23:40:51Z","updatedAt":"2026-09-09T01:29:21Z","status":"published"},{"id":"14","slug":"peredacha-dialoga-ot-bota-operatoru","href":"\/blog\/peredacha-dialoga-ot-bota-operatoru","kind":"article","icon":"file-text","title":"Как передать диалог от бота менеджеру","description":"Карточка заявки, ответственный и пауза бота. Готовый пример для магазина, настройки Telegram и четыре проверки перед запуском.","definition":"","cover":{"src":"\/files\/gx-articles\/14db5fc9cc89b7b83cdbe6a3c2b99ab7299cd1e90857945db36b278a9062d6ed.webp","alt":"Две коллеги разбирают обращение на телефоне перед ответом клиенту","caption":"","width":1672,"height":941},"publishedAt":"2026-09-09T05:18:51Z","updatedAt":"2026-09-13T00:00:20Z","status":"published"}],"seoTitle":"Автоответчик в Telegram: как настроить и что написать клиенту","seoDescription":"Приветствие и сообщение «Нет на месте», подключённый бот без Premium, три готовых текста и проверка автоответов в личном чате Telegram.","noindex":false,"readingMinutes":4,"etag":"bd00ac7f363c2f21222bd5fa41cbead829b3982b6b14ed9d3bdf902c9567f497"},"related":[]},"error":false}
