Как закрепить чат в MAX и отключить лишние уведомления

Закрепляйте текущие задачи, а не клиентов навсегда

В справке MAX указано: «Закрепить можно не более 5 чатов». Поэтому выбирайте для закрепления переписки, в которых сейчас требуется ваше действие, а не просто самых дорогих клиентов.

Перед закреплением определите, что нужно сделать в разговоре: ответить на вопрос или согласовать детали заказа. Когда вопрос решён, пересмотрите состав закреплённых — иначе ограниченные места останутся за переписками, которые уже не требуют внимания.

Как закрепить переписку в списке чатов

На iOS и Android откройте «Чаты», нажмите и удерживайте нужную переписку, затем выберите «Закрепить».

В веб-версии откройте раздел «Чаты», нажмите правой кнопкой мыши на переписку и выберите «Закрепить».

Команда называется одинаково; различается способ открыть меню переписки.

Закреплённый чат и закреплённое сообщение — не одно и то же

Лимит в 5 чатов относится к перепискам в списке. Внутри группы закрепляется только одно сообщение — это другое действие и другое ограничение.

Когда нужно выделить разговор с клиентом, речь идёт о закреплении чата в списке, а не сообщения внутри группы. Распределение лимита закреплённых чатов по папкам в справке не поясняется.

Где стоит отключить уведомления

Отключайте уведомления в переписках, где много сообщений, но нет вопроса, требующего вашего срочного ответа. Так вы выбираете, откуда получать сигналы, а не отказываетесь от самой переписки.

Не ориентируйтесь только на количество сообщений. Если в чате сейчас обсуждают вопрос, на который должны ответить вы, тишина не заменит работу с ним.

Как отключить уведомления выбранного чата

В справке MAX указано: «Все уведомления в чатах включены по умолчанию». Для их отключения на телефоне и в браузере используются пункты с разными названиями.

На iOS и Android нажмите и удерживайте чат, выберите «Отключить уведомления» и укажите период в открывшемся окне.

В веб-версии нажмите правой кнопкой мыши на чат, выберите «Выключить уведомления» и укажите период из списка.

На телефоне ищите именно «Отключить», а в браузере — «Выключить»: различие в названии не означает, что вы открыли не ту команду. В справке указан диапазон «от 1 часа до навсегда»; промежуточные варианты не перечислены.

Что остаётся в чате после отключения

Чат не исчезает и продолжает принимать сообщения. Вы перестаёте получать уведомления из него, но по-прежнему видите счётчик сообщений — он будет серым.

Серый счётчик не означает, что в переписке больше ничего не происходит. Если отключили уведомления, но продолжаете работать с этим разговором, просматривайте его сами: отсутствие сигнала не закрывает вопросы клиента.

Чтобы вернуть уведомления, повторите тот же путь для своего устройства.