Цель в Метрике: как считать заявки с формы

Цель в Яндекс Метрике — заданное условие для учёта нужного действия: например, отправки заявки. Достижение цели фиксирует выполнение этого условия, а не автоматически подтверждает продажу.

Цель в Метрике задаёт, какое действие считать результатом. Для отчёта по SMM проверьте, что цель срабатывает после успешной отправки заявки. Нажатие кнопки «Отправить» может закончиться ошибкой, но попасть в статистику.

Чтобы затем сравнить посты во ВК и Telegram, добавьте к ссылкам на сайт UTM-метки. Цель покажет нужное действие, а метки помогут разделить размещения.

Выберите событие, которое означает заявку

Готовая цель «Отправка формы» удобна для быстрого старта, но Яндекс предупреждает: по умолчанию она может засчитать и неудачную попытку отправки. Одного названия цели недостаточно — нужно проверить конкретную форму.

Для учёта принятой заявки используйте «Целевое событие». Его отправляют из обработчика, который уже получил подтверждение успешного приёма данных. Настройку делает разработчик или готовая интеграция вашей формы, если она поддерживает такой момент отправки.

Создайте цель и передайте задание разработчику

1. В нужном счётчике откройте «Цели → Добавить цель» и выберите «Целевое событие».
2. Назовите цель «Заявка принята». Выберите условие «совпадает» и укажите идентификатор form_accepted. Это пример имени; если оно уже занято, согласуйте другое.
3. Сохраните цель. Передайте разработчику номер счётчика, идентификатор и адрес конкретной формы.

Отправлять событие form_accepted через reachGoal только после подтверждения, что заявка принята обработчиком формы. Ошибка заполнения или отказ сервера не должны вызывать событие. Для одной принятой заявки не отправлять его повторно при двойном клике или перезагрузке страницы.

Задание разработчику

Подтверждение приёма формы и появление записи в CRM — разные этапы, если между ними есть интеграция. При проверке найдите тестовую заявку там, где её должен получить менеджер. Само событие Метрики этого не доказывает.

Откройте отладчик

Добавьте к адресу страницы с формой параметр ?_ym_debug=2. Если в ссылке уже есть параметры, используйте &_ym_debug=2. Загрузите страницу, выполните тестовую отправку и откройте панель отладки внизу. После успешного приёма формы на вкладке Events должно появиться событие с вашим идентификатором.

Этот режим работает с новым кодом счётчика. Если панель не появилась или установлен старый код, используйте _ym_debug=1 и консоль браузера. При включённом фильтре «Не учитывать мои визиты» проводите проверку в приватном окне; блокировщик счётчика тоже может мешать.

Проверьте пять сценариев

Согласуйте тест с тем, кто получает заявки, и используйте заранее выбранные тестовые данные. Ошибку сервера воспроизводите с разработчиком на тестовой форме, без отключения рабочего сайта.

• Обязательное поле не заполнено. Форма показывает ошибку, события form_accepted нет.
• Сервер отклонил отправку. Заявка не принята, событие не отправляется.
• Форма успешно принята. Есть одно событие, а тестовая заявка дошла до нужной системы.
• Два быстрых нажатия. Для одной принятой заявки событие не отправляется дважды.
• Перезагрузка после успеха. Без новой заявки повторного события нет.

После проверки найдите достижение в отчёте «Конверсии» за нужный период. Затем выберите эту цель в отчёте по UTM. Если событие видно в отладчике, а в отчёте его нет, проверьте счётчик, период, фильтры и дайте данным время обработаться.

Не считайте достижения цели уникальными заявками: одна цель может сработать несколько раз за визит. Для сравнения размещений разберите конверсию в Метрике — там важно выбрать одинаковое действие и одинаковый способ расчёта.