Как передать диалог от бота менеджеру

Чтобы передать диалог от бота менеджеру, остановите автоматические ответы в этом разговоре, назначьте ответственного и передайте ему переписку с уже собранными данными. Ниже — пример карточки заявки, управление подключённым ботом в Telegram и проверка, что бот не вмешивается после передачи.

Когда подключать менеджера

Добавьте передачу человеку по просьбе клиента, при нестандартных условиях заказа и когда у бота нет проверенного ответа. Укажите, кому достаётся каждый такой запрос.

Что передать вместе с перепиской

В карточке нужны запрос клиента, уже собранные данные, результаты проверок, причина передачи и следующее действие. Оставьте доступ к исходному разговору: короткая запись может упустить подробности.

Канал: личные сообщения Telegram.
Запрос: 20 футболок с печатью к 25 сентября.
Уже известно: чёрные, размеры M и L, доставка в Казань. Макет клиент приложил в чате.
Не проверено: наличие размеров и срок печати.
Причина передачи: бот не рассчитывает тиражи.
Ответственный: менеджер по печати.
Следующий шаг: открыть макет, проверить срок и подготовить расчёт.

Условный пример карточки для магазина. Поля можно перенести в свою систему заявок.

Не превращайте пожелание в подтверждённое условие. В примере «нужно к 25 сентября» не означает, что магазин уже согласовал эту дату. Если бот делает краткую запись через ИИ, проверьте именно такие формулировки.

Кто отвечает дальше

Назначьте одного ответственного и остановите сценарий бота на время его работы. Клиенту сообщите, что запрос передан. Вне рабочего времени укажите реальное время следующего ответа.

Запрос записан. Менеджер проверит макет и срок печати в понедельник с 10:00 до 12:00 по Москве и ответит здесь.

Пример для команды, которая действительно обрабатывает такие запросы в этот интервал.

Первый ответ менеджера в нашем примере: «Для расчёта уточните, сколько футболок нужно в размере M и сколько в L». Город и общий тираж уже есть в переписке — спрашивать их повторно не нужно.

Как остановить подключённого бота в Telegram

В Telegram подключённый бот может отвечать от имени вашего профиля. Его подключение находится в Настройки → Автоматизация чатов. Здесь речь об этом режиме; у отдельного бота с собственным чатом передача оператору зависит от его настроек.

Сначала ограничьте доступ

Разрешите боту только рабочие переписки. В настройках можно выбрать доступные чаты или исключения. Проверьте, что личные разговоры и чаты команды не попали под автоматические ответы.

Поставьте бота на паузу в нужном чате

У подключённого бота есть управление прямо в разговоре: на демонстрации кнопка подписана STOP. Она приостанавливает бота в этом чате. Назначение менеджера и запись с данными заявки нужно организовать отдельно — пауза их не заменяет.

Возвращайте автоматические ответы после завершения работы менеджера, по заранее согласованному правилу.

Что проверить перед запуском

Для проверки используйте отдельный тестовый диалог. Для каждого пункта запишите дату, кто проверял и результат — «пройдено» или конкретное расхождение. Это требования к вашей настройке, а не подтверждение того, что любой бот выполняет их автоматически.

1. Действие. Попросите соединить с оператором после того, как бот уже собрал данные.
   Ожидаемый результат. Заявка назначена одному ответственному. Он видит исходную переписку, собранные данные и причину передачи. Клиент получил сообщение о передаче.
2. Действие. Отправьте новое сообщение, пока менеджер ведёт разговор.
   Ожидаемый результат. Сообщение видно менеджеру. Бот не продолжает свой сценарий и не запрашивает повторно уже полученные данные.
3. Действие. Повторите обращение вне рабочего времени.
   Ожидаемый результат. Клиент видит реальный срок следующего ответа. Заявка остаётся в очереди, которую команда проверит утром.
4. Действие. Завершите работу менеджера, затем начните новый запрос.
   Ожидаемый результат. Бот возвращается в работу по согласованному правилу. Старый сценарий не запускается повторно, история разговора доступна.

Если задача пока сводится к приветствию и сообщению о графике, начните с автоответчика в Telegram. Карточка передачи нужна там, где бот уже собирает данные или ведёт клиента по шагам.