Как передать диалог от бота менеджеру

Если бот собирает заявки из соцсетей, передавайте менеджеру переписку, краткое описание запроса и следующий шаг. Заранее определите, когда бот останавливается и кто отвечает дальше.

Когда подключать менеджера

Добавьте передачу человеку по просьбе клиента, при нестандартных условиях заказа и когда у бота нет проверенного ответа. Укажите, кому достаётся каждый такой запрос.

Что передать вместе с перепиской

В карточке нужны запрос клиента, уже собранные данные, результаты проверок, причина передачи и следующее действие. Оставьте доступ к исходному разговору: короткая запись может упустить подробности.

Канал: личные сообщения Telegram.
Запрос: 20 футболок с печатью к 25 сентября.
Уже известно: чёрные, размеры M и L, доставка в Казань. Макет клиент приложил в чате.
Не проверено: наличие размеров и срок печати.
Причина передачи: бот не рассчитывает тиражи.
Ответственный: менеджер по печати.
Следующий шаг: открыть макет, проверить срок и подготовить расчёт.

Условный пример карточки для магазина. Поля можно перенести в свою систему заявок.

Не превращайте пожелание в подтверждённое условие. В примере «нужно к 25 сентября» не означает, что магазин уже согласовал эту дату. Если бот делает краткую запись через ИИ, проверьте именно такие формулировки.

Кто отвечает дальше

Назначьте одного ответственного и остановите сценарий бота на время его работы. Клиенту сообщите, что запрос передан. Вне рабочего времени укажите реальное время следующего ответа.

Запрос записан. Менеджер проверит макет и срок печати в понедельник с 10:00 до 12:00 по Москве и ответит здесь.

Пример для команды, которая действительно обрабатывает такие запросы в этот интервал.

Первый ответ менеджера в нашем примере: «Для расчёта уточните, сколько футболок нужно в размере M и сколько в L». Город и общий тираж уже есть в переписке — спрашивать их повторно не нужно.

Как остановить подключённого бота в Telegram

В Telegram подключённый бот может отвечать от имени вашего профиля. Его подключение находится в Настройки → Автоматизация чатов. Здесь речь об этом режиме; у отдельного бота с собственным чатом передача оператору зависит от его настроек.

Сначала ограничьте доступ

Разрешите боту только рабочие переписки. В настройках можно выбрать доступные чаты или исключения. Проверьте, что личные разговоры и чаты команды не попали под автоматические ответы.

Поставьте бота на паузу в нужном чате

У подключённого бота есть управление прямо в разговоре: на демонстрации кнопка подписана STOP. Она приостанавливает бота в этом чате. Назначение менеджера и запись с данными заявки нужно организовать отдельно — пауза их не заменяет.

Возвращайте автоматические ответы после завершения работы менеджера, по заранее согласованному правилу.

Что проверить перед запуском

• Попросите оператора с тестового аккаунта. Проверьте, кто получил заявку и может ли открыть исходную переписку.
• Отправьте новое сообщение, пока отвечает менеджер. Бот не должен снова запрашивать уже заполненные данные.
• Повторите обращение вне рабочего времени. Проверьте текст ответа и место, где команда найдёт заявку утром.
• Завершите разговор и верните бота в работу. Проверьте, что новый запрос обрабатывается, а старый сценарий не запускается повторно.

Если задача пока сводится к приветствию и сообщению о графике, начните с автоответчика в Telegram. Карточка передачи нужна там, где бот уже собирает данные или ведёт клиента по шагам.