Подключённый бот в Telegram: что это и как настроить

Подключённый бот Telegram — бот, которому владелец профиля разрешил обрабатывать сообщения и отвечать от своего имени в выбранных личных чатах.

Подключённый бот отвечает в личных чатах рабочего профиля Telegram. Клиенту не нужно переходить в отдельный чат с ботом. Для SMM это способ обрабатывать обращения, которые приходят на аккаунт из постов и описания канала.

Например, бот магазина может уточнять товар и город доставки, если такой сценарий в нём настроен. Для одного приветствия и сообщения о графике достаточно автоответчика в Telegram.

Что нужно для подключения

Выберите бота, который поддерживает работу от имени профиля. Обычный бот для отдельного чата может не подойти. К одному аккаунту сейчас подключается один такой бот; Telegram Premium для самого подключения не требуется. У выбранного сервиса могут быть свои условия работы.

Где подключить бота

Откройте автоматизацию чатов

Перейдите в Настройки → Автоматизация чатов. В официальной демонстрации раздел находится в настройках профиля и называется Chat Automation.

Укажите своего бота

Введите его имя пользователя или ссылку, выберите найденного бота и подтвердите подключение. Сценарий ответов должен быть подготовлен в самом боте: это поле подключает его к аккаунту.

Выберите чаты и права отдельно

Сначала задайте, в каких разговорах бот будет работать: например, только в новых чатах или с исключением ваших контактов. Для первого теста оставьте один выбранный разговор с тестовым аккаунтом.

Затем проверьте разрешённые действия. Возможность отвечать, удалять сообщения, менять профиль или управлять историями — разные права. Для сбора заявки не нужно автоматически разрешать всё перечисленное.

Отдельное право позволяет отмечать входящие сообщения прочитанными. Его отключение не следует считать запретом получать переписку: доступ бота к разговорам ограничивают выбором чатов.

Почему бот может не ответить

Право на ответы действует в личных чатах, где входящее сообщение было в последние 24 часа. Если бот молчит, проверьте выбранные чаты, право отвечать, паузу и работу самого сервиса. При тестировании сначала отправьте новое сообщение с другого аккаунта.

Минимальная проверка для магазина: напишите вопрос о товаре в разрешённый чат, затем повторите его из исключённого аккаунта. В первом случае должен отработать ваш сценарий, во втором — не должно быть ответа подключённого бота. Сверьте результат с заданными настройками.

Как остановить или отключить

Для временной остановки используйте паузу в конкретном разговоре. Полное отключение от профиля и исключение отдельного чата — другие действия. Выбирайте их, когда прекращаете работу с ботом или убираете этот разговор из автоматизации.

Если дальше должен отвечать сотрудник, заранее настройте передачу диалога менеджеру: кто принимает заявку и какие данные получает. После отключения проверьте новым сообщением, что автоматические ответы прекратились.